سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر عرين للعبايات
في متجر عرين للعبايات، جميع العبايات يتم تفصيلها حسب الطلب، مما يجعلنا نلتزم بتطبيق سياسة استبدال واسترجاع دقيقة تحافظ على حقوق العميل وتضمن جودة الخدمة.
أولًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- استلام طلب خاطئ بالكامل لا يطابق تفاصيل الطلب.
- استلام منتج ناقص أو وجود نقص في عدد القطع.
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة في الموقع.
- استلام مقاس غير مطابق للقياسات المطلوبة (بشرط أن يكون الخطأ من جهة المتجر).
يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام الموضح في نظام شركة الشحن، مع توثيق الحالة عبر الصورة والفيديو بوضوح.
ثانيًا: آلية إثبات الخطأ في المقاسات
في حال استلام مقاس خاطئ:
- يجب توثيق الخطأ بـ فيديو وصور توضح القياس بدقة:
- قياس طول العباية من منتصف الظهر حتى الأسفل (بالإنش).
- أو تصوير القياسات الأخرى غير المطابقة لجدول المقاسات.
- يتم التواصل مع العميلة وتخييرها بين:
- الاستبدال: إصدار بوليصة شحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- الاسترجاع: وإعادة المبلغ بعد استلام المنتج.
- في حال الدفع عبر خدمة تقسيط، يتم إلغاء الطلب من منصة الدفع بعد إتمام عملية الإرجاع.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كانت العباية مطابقة تمامًا للطلب والمقاسات.
- إذا تم تفصيل المنتج بمقاسات أو تفاصيل خاصة حسب طلب العميلة.
- في حال تم طلب التعديل أو الإلغاء بعد مرور 12 ساعة من وقت إتمام الطلب.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقد أحد ملحقاته أو تلف التغليف الأصلي.
- إذا تم إرسال ملاحظات إضافية داخل الطلب ولم يتم التواصل المسبق معنا لتأكيد إمكانية تنفيذها، فإن هذه التعديلات لا تعتبر حقًا للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: مدة التعديل أو الإلغاء
- يمكن للعميلة طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة فقط من وقت الشراء.
- بعد مرور هذه المدة، يبدأ تجهيز الطلب ويُعامل كطلب مؤكد لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
خامسًا: معالجة المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق منه.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها العميلة.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- جميع الملاحظات الخاصة بالتعديل (مثل إضافة طقطق، تغيير القصة إلى كلوش أو بدون كلوش) يجب التنسيق بشأنها مع فريق خدمة العملاء قبل تنفيذ الطلب.
- عدم تنفيذ الملاحظة لا يعد خطأ من المتجر في حال لم يتم تأكيد إمكانية تنفيذها مسبقًا.
- خدمة العملاء متاحة عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو إنستقرام، ويتم الرد خلال 24 ساعة عدا يوم الجمعة.